Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za podporo namizju
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za podporo namizju, ki bo odgovoren za analizo, spremljanje in optimizacijo storitev podpore uporabnikom na področju namiznih okolij. Vaša naloga bo zbiranje in interpretacija podatkov, povezanih s tehnično podporo, z namenom izboljšanja učinkovitosti, zadovoljstva uporabnikov in kakovosti storitev. Sodelovali boste z IT oddelki, tehničnimi svetovalci in vodstvom, da bi zagotovili, da so procesi podpore usklajeni s poslovnimi cilji in najboljšimi praksami.Vaše delo bo vključevalo uporabo analitičnih orodij za prepoznavanje vzorcev, težav in priložnosti za izboljšave. Prav tako boste pripravljali poročila, predstavitve in priporočila za optimizacijo delovanja službe za pomoč uporabnikom. Pomembno je, da imate sposobnost razumevanja tehničnih informacij in jih znate predstaviti na razumljiv način za različne deležnike.Od kandidata pričakujemo izkušnje z delom v IT okolju, še posebej na področju podpore uporabnikom, ter dobro poznavanje orodij za analitiko in poročanje. Prav tako je zaželeno razumevanje ITIL procesov in osnovnih konceptov upravljanja storitev IT. Idealni kandidat bo sposoben samostojno delovati, učinkovito komunicirati in prispevati k stalnemu izboljševanju storitev.Če ste analitično usmerjeni, imate izkušnje z IT podporo in želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiza podatkov o podpori uporabnikom.
- Priprava poročil in priporočil za izboljšanje storitev.
- Sodelovanje z IT oddelki pri optimizaciji procesov.
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI).
- Identifikacija vzorcev in ponavljajočih se težav.
- Razvijanje strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Uporaba analitičnih orodij za vizualizacijo podatkov.
- Podpora pri uvajanju novih orodij in postopkov.
- Izobraževanje osebja o najboljših praksah podpore.
- Sodelovanje pri projektih digitalne transformacije.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike, računalništva ali sorodnega področja.
- Izkušnje z delom v IT podpori ali helpdesku.
- Znanje orodij za analitiko (npr. Power BI, Excel, Tableau).
- Razumevanje ITIL procesov in upravljanja storitev.
- Odlične analitične in komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost samostojnega in timskega dela.
- Poznavanje operacijskih sistemov Windows in osnovne mrežne infrastrukture.
- Sposobnost priprave jasnih in učinkovitih poročil.
- Znanje angleškega jezika na delovni ravni.
- Zaželeno poznavanje skriptiranja (npr. PowerShell, Python).
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov v IT okolju?
- Katere analitične platforme ste že uporabljali?
- Kako bi pristopili k identifikaciji ponavljajočih se težav v podpori?
- Ali imate izkušnje z ITIL procesi?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo na področju podpore?
- Kako komunicirate tehnične informacije ne-tehničnim uporabnikom?
- Ali ste že pripravljali poročila za vodstvo?
- Kako obvladujete več nalog hkrati?
- Kakšna je vaša izkušnja z orodji za vizualizacijo podatkov?
- Kako bi pristopili k uvajanju novega postopka v ekipo za podporo?
